Клиент в последний момент отказался от фотосессии и требует вернуть предоплату ✊
Могу ли я отказать?
с юридической точки зрения в 2, 20, 200 словах.
в двух словах: отказать нельзя
«Предоплата»! Как много в этом приятном слове для фотографа. Но что на эту тему говорит закон?
Ситуация: клиент в последний момент отказался от фотосессии и требует вернуть предоплату. Имеете ли вы право отказать? Раскрываем вопрос с юридической точки зрения в 2, 20, 200 словах.
Ситуация: клиент в последний момент отказался от фотосессии и требует вернуть предоплату. Имеете ли вы право отказать? Раскрываем вопрос с юридической точки зрения в 2, 20, 200 словах.
В 2 словах:
Отказать нельзя.
В 20 словах:
Закон о защите прав потребителей здесь полностью на стороне клиента. Вы обязаны вернуть деньги, если услуга ещё не была оказана.
В 200 словах:
Записывая клиента на фотосессию, фотографы часто просят предоплату. Логика понятна: фотограф хочет получить гарантию того, что клиент точно придёт на съёмку.
Время в пути до места съёмки, издержки на дорогу, аренду оборудования, бронирование студии и невозможность взять заказ на съёмку от другого клиента на эту же дату — вот минимум тех убытков, от которых фотограф старается себя защитить, предлагая клиенту внести предоплату. И фотографа, конечно же, можно понять.
Вопросы возникают тогда, когда клиент просит вернуть предоплату. Особенно, если за день до съёмки.
Особенно, если на эту дату у нас могли быть другие заказы.
Обидно.
Пытаясь объяснить клиенту, что если съёмка срывается по вине клиента, то предоплата не возвращается, клиент начинает спорить. Как считаете, кто здесь прав?
К сожалению, прав клиент. Закон на его стороне: если услуга не была оказана, то предоплату нужно возвращать. Всегда.
Фотограф имеет право удержать только фактически понесённые убытки (например, вы покупали реквизит специально под эту съёмку), но всё остальное будет расценено законом как неосновательное обогащение.
«Но ведь я мог взять на эту дату другой заказ! Разве это не является понесёнными убытками?» — увы, но нет. Упущенная выгода с точки зрения закона — это ваш риск, как предпринимателя. И оплачивать их, к сожалению, должен не ваш клиент, а вы сами.
Отказать нельзя.
В 20 словах:
Закон о защите прав потребителей здесь полностью на стороне клиента. Вы обязаны вернуть деньги, если услуга ещё не была оказана.
В 200 словах:
Записывая клиента на фотосессию, фотографы часто просят предоплату. Логика понятна: фотограф хочет получить гарантию того, что клиент точно придёт на съёмку.
Время в пути до места съёмки, издержки на дорогу, аренду оборудования, бронирование студии и невозможность взять заказ на съёмку от другого клиента на эту же дату — вот минимум тех убытков, от которых фотограф старается себя защитить, предлагая клиенту внести предоплату. И фотографа, конечно же, можно понять.
Вопросы возникают тогда, когда клиент просит вернуть предоплату. Особенно, если за день до съёмки.
Особенно, если на эту дату у нас могли быть другие заказы.
Обидно.
Пытаясь объяснить клиенту, что если съёмка срывается по вине клиента, то предоплата не возвращается, клиент начинает спорить. Как считаете, кто здесь прав?
К сожалению, прав клиент. Закон на его стороне: если услуга не была оказана, то предоплату нужно возвращать. Всегда.
Фотограф имеет право удержать только фактически понесённые убытки (например, вы покупали реквизит специально под эту съёмку), но всё остальное будет расценено законом как неосновательное обогащение.
«Но ведь я мог взять на эту дату другой заказ! Разве это не является понесёнными убытками?» — увы, но нет. Упущенная выгода с точки зрения закона — это ваш риск, как предпринимателя. И оплачивать их, к сожалению, должен не ваш клиент, а вы сами.
А вам приходилось хоть раз возвращать предоплату? Считаете ли вы такую позицию закона справедливой? Делитесь мнением в комментариях
Эдукрафт журнал
Полезные статьи, интересные публикации и онлайн-тесты с призами
Подпишись на обновления раздела
Раз в месяц и только самое интересное
Educraft журнал в социальных сетях
Подписывайся и не пропускай анонсы новых статей и полезные публикации