В 2 словах:
Отказать нельзя.
В 20 словах:
Закон о защите прав потребителей здесь полностью на стороне клиента. Вы обязаны вернуть деньги, если услуга ещё не была оказана.
В 200 словах:
Записывая клиента на фотосессию, фотографы часто просят предоплату. Логика понятна: фотограф хочет получить гарантию того, что клиент точно придёт на съёмку. Время в пути до места съёмки, издержки на дорогу, аренду оборудования, бронирование студии и невозможность взять заказ на съёмку от другого клиента на эту же дату — вот минимум тех убытков, от которых фотограф старается себя защитить, предлагая клиенту внести предоплату. И фотографа, конечно же, можно понять.
Вопросы возникают тогда, когда клиент просить вернуть предоплату. Особенно, если за день до съёмки. Особенно, если на эту дату у нас могли быть другие заказы. Обидно.
Пытаясь объяснить клиенту, что если съёмка срывается по вине клиента, то предоплата не возвращается, клиент начинает спорить. Как считаете, кто здесь прав?
К сожалению, прав клиент. Закон на его стороне: если услуга не была оказана, то предоплату нужно возвращать. Всегда. Фотограф имеет право удержать только фактически понесённые убытки (например, вы покупали реквизит специально под эту съёмку), но всё остальное будет расценено законом как неосновательное обогащение.
«Но ведь я мог взять на эту дату другой заказ! Разве это не является понесёнными убытками?» — увы, но нет. Упущенная выгода с точки зрения закона — это ваш риск, как предпринимателя. И оплачивать их, к сожалению, должен не ваш клиент, а вы сами 🤷